TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA
- Identità del Venditore
Il presente sito web https://puntoverdeprata.it/ è gestito da:
Punto Verde S.a.s di Fontana Boffi Emma & C., con sede legale in Via Nazionale 16, Prata Camportaccio 23020, SO, P. IVA IT00625100144 iscritta al Registro delle Imprese di Prata Camportaccio, e-mail: info@puntoverdeprata.it .
- Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti effettuato a distanza tramite il Sito da parte di consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).
- Prodotti
Il Venditore commercializza articoli per la casa, inclusi prodotti fragili (es. vetro, ceramica, oggettistica decorativa).
Le immagini dei prodotti sono indicative e potrebbero differire leggermente dal prodotto reale.
- Conclusione del contratto
Il contratto si conclude al momento della ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine da parte del Cliente.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini in caso di indisponibilità dei prodotti o errori evidenti nei prezzi.
- Prezzi e sconti
Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA.
Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conclusione dell’ordine.
In caso di promozioni o sconti, viene indicato il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti, ai sensi della normativa vigente.
- Modalità di pagamento
Il Cliente può effettuare il pagamento tramite:
- Carte di credito/debito
- PayPal
- Altri metodi indicati sul Sito
Il pagamento deve essere completato prima della spedizione dell’ordine.
Il Cliente accetta che eventuali controversie possano essere gestite anche tramite la piattaforma PayPal secondo i relativi termini di servizio.
- Spedizione e consegna
Il Venditore effettua spedizioni tramite corriere all’indirizzo indicato dal Cliente.
I tempi di consegna sono indicativi e generalmente pari a 5 giorni lavorativi.
Eventuali ritardi non attribuiscono al Cliente il diritto al risarcimento, fermo restando il diritto di recesso.
Prodotti fragili
I prodotti sono imballati con cura utilizzando materiali protettivi idonei.
Il Cliente è tenuto a verificare immediatamente alla consegna:
- l’integrità del pacco
- l’assenza di danni visibili
In caso di anomalie, il Cliente deve:
- accettare con riserva di controllo
- documentare con fotografie e/o video
- segnalare al Venditore entro 48 ore
In mancanza di tali segnalazioni, non potranno essere accolte contestazioni relative a danni da trasporto.
- Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52–59 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere entro 14 giorni senza indicarne le ragioni.
Il periodo decorre dalla consegna del bene.
Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare comunicazione via e-mail a ordini@puntoverdeprata.it .
Il Cliente deve restituire i beni entro 14 giorni all’indirizzo comunicato dal Venditore.
I costi di restituzione sono a carico del Cliente.
Il bene deve essere restituito:
- integro
- non utilizzato
- completo
- con imballo originale
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da un uso diverso da quello necessario per verificarne natura e caratteristiche.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
- Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo.
Il Venditore è responsabile per difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.
Il bene è conforme se:
- è idoneo all’uso abituale
- corrisponde alla descrizione fornita
- possiede qualità e prestazioni normali
- è idoneo all’uso specifico richiesto
I difetti che si manifestano entro 12 mesi si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria.
Il Cliente deve denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta.
In caso di difetto, il Cliente ha diritto a:
- riparazione o sostituzione
- riduzione del prezzo o rimborso nei casi previsti dalla legge
- Recensioni
Le eventuali recensioni pubblicate sul Sito provengono da clienti reali che hanno acquistato o utilizzato il prodotto, salvo diversa indicazione.
- Responsabilità
Il Venditore non è responsabile per:
- uso improprio dei prodotti
- danni indiretti
- eventi di forza maggiore
La responsabilità del Venditore è limitata all’importo pagato dal Cliente per l’ordine.
- Trattamento dei dati personali
I dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Per maggiori informazioni si rimanda alla Privacy Policy del Sito.
- Foro competente
Per i consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del Cliente.
- Risoluzione delle controversie
Il Cliente può ricorrere alla piattaforma europea ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
RESI E RIMBORSI
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Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52–59 del Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione via e-mail a: ordini@puntoverdeprata.it
- Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito:
- integro e non utilizzato
- completo di tutte le sue parti
- nell’imballo originale
- adeguatamente imballato per la spedizione
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da un uso diverso da quello necessario per verificarne natura e caratteristiche.
- Costi di restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del Cliente.
Il Cliente può scegliere liberamente il corriere da utilizzare (reso libero).
- Procedura di reso
Per avviare un reso, il Cliente deve:
- Inviare richiesta via e-mail a ordini@puntoverdeprata.it indicando:
- numero d’ordine
- prodotto da restituire
- Attendere istruzioni da parte del Venditore
- Spedire il prodotto all’indirizzo comunicato via e-mail
- Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso, ma potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, inclusi pagamenti effettuati tramite PayPal.
- Prodotti danneggiati o difettosi
Nel caso in cui il prodotto arrivi danneggiato o presenti difetti, il Cliente deve contattare il Venditore entro 48 ore dalla consegna inviando e-mail a:
ordini@puntoverdeprata.it
La richiesta deve includere:
- fotografie chiare del prodotto danneggiato
- video (se possibile)
- fotografie dell’imballo esterno e interno
- descrizione del problema
Il Cliente è tenuto a conservare l’imballo originale.
Scelta del Cliente
In caso di prodotto danneggiato o difettoso, il Cliente può scegliere tra:
- sostituzione del prodotto
- rimborso totale
- Limitazioni e decadenza
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso o il rimborso nei seguenti casi:
- mancata comunicazione nei termini previsti
- assenza di prove fotografiche/video richieste
- prodotto utilizzato o danneggiato dal Cliente
- mancanza dell’imballo originale
- danni derivanti da trasporto non segnalati correttamente
- Esclusione cambi prodotto
Non è previsto il cambio diretto dei prodotti.
Il Cliente potrà effettuare un nuovo ordine dopo aver completato la procedura di reso.
- Note importanti
Si consiglia al Cliente di:
- utilizzare spedizioni tracciabili per il reso
- imballare accuratamente i prodotti fragili
Il Venditore non è responsabile per smarrimenti o danni durante il trasporto del reso.